الشروط والأحكام

1. الأطراف ونطاق الشروط

هذه الشروط بين الجهة المشغّلة لتفضّل («تفضّل») والمقهى أو المحل الذي يستخدم الخدمة («المحل»). ويؤكد من يقبل عن المحل أنه مخوَّل بذلك. يُضاف هنا اسم الجهة المشغّلة عند اعتماد هذه الشروط.

الزبون الذي يمسح الرمز ليس طرفًا في عقد المحل، ويسري عليه البند 4 وسياسة الخصوصية.

2. الخدمة

شاشة للموظفين لإدخال الطلبات والضغط على «جاهز»، ورمز QR للزبائن، وتنبيهات للزبون الذي يربط طلبه، وصفحة لصاحب المحل. لا يحتاج الزبون إلى تطبيق ولا إلى حساب.

3. ما نعد به وما لا نعد به

هدفنا أن يصل التنبيه خلال 3 ثوانٍ لـ 95% من الزبائن الذين يُبقون الصفحة مفتوحة على الشاشة. وقد يصل الآخرين إشعار حيث يسمح جوالهم. وتُظهر شاشة الموظفين الزبائن الذين لم نستطع الوصول إليهم أو لم يؤكدوا الاستلام، فينادي الموظفون على أرقامهم.

لا نعد بأن يرنّ كل جوال، ولا بأن يصل التنبيه لكل زبون، ولا بأنه يعمل إذا أُغلقت الصفحة أو قُفل الجوال أو كان صامتًا أو دون إنترنت. وعلى الآيفون لا يعمل الإشعار إلا من iOS 16.4 فما فوق، بعد إضافة الصفحة إلى الشاشة الرئيسية وموافقة الزبون.

4. استخدام الزبون

التنبيهات مجانية للزبون. استخدم الصفحة لطلبك أنت فقط، ولا تحاول الوصول إلى طلبات الآخرين أو تعطيل الخدمة. وأي مسألة تخص الطلب نفسه، مثل محتواه أو سعره، تكون مع المحل.

5. التزامات المحل

• تقديم معلومات صحيحة، وحفظ رموز PIN سرًّا. والمحل مسؤول عمّا يفعله موظفوه بحسابه.
• عرض رمز QR كما وُرّد، وإبقاء رابط سياسة الخصوصية متاحًا.
• الاحتفاظ بطريقة للمناداة على الطلبات، والمناداة على كل طلب عليه «مناداة».
• إبلاغنا سريعًا بأي اشتباه في إساءة استخدام أو مشكلة في البيانات.

6. الاستخدام المقبول

لا يجوز استخدام الخدمة لغير تنبيهات جاهزية الطلبات، ولا إرسال تسويق أو عروض عبر رسائل التنبيه، ولا إدخال طلبات وهمية، ولا مشاركة الحساب مع محل آخر، ولا تجاوز الحدود أو الأمن، ولا الهندسة العكسية للخدمة أو نسخها.

7. الباقة والرسوم

تُحدَّد الباقة والفروع والسعر ومدة الفوترة في الاتفاق مع المحل. تبقى التنبيهات المجانية تعمل حتى إذا نفد رصيد الرسائل. الرسالة النصية احتياط يستهلك الرصيد، وتُرسل مرة واحدة كحد أقصى لكل طلب، وفقط إذا أضاف الزبون رقمه ووافق.

8. توفر الخدمة

نسعى إلى إبقاء الخدمة متاحة خلال ساعات عمل المحلات، وهذا هدف وليس ضمانًا. ولا يشمل ما هو خارج سيطرتنا، مثل الإنترنت لدى المحل أو الزبون، أو إعدادات الجوال، أو أعطال شركات الاتصالات وخدمات الإشعارات. عند توقف الخدمة ينادي المحل على الطلبات كالمعتاد.

9. البيانات والخصوصية

نعالج البيانات كما تصف سياسة الخصوصية، ويلتزم كل من الطرفين بقانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم 24 لسنة 2023. يستخدم المحل بيانات الزبائن عبر الخدمة ولتنبيهات الطلبات فقط، ولا يصدّر أرقام الهواتف ولا يبيعها ولا يستخدمها للتسويق.

10. الحقوق والعلامات

يحتفظ المحل بحقوقه في اسمه وشعاره ونصوصه، ويسمح لنا بعرضها داخل الخدمة. ولا نستخدمها في التسويق دون موافقة كتابية منه. وتبقى لتفضّل حقوقها في الخدمة وشيفرتها وتصاميمها واسمها.

11. التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق الوصول، بعد إشعار المحل حيث أمكن، عند مخالفة هذه الشروط أو وجود خطر أمني أو أمر قانوني أو عدم الدفع بعد التذكير. وتُحدَّد طريقة الإنهاء وأي استرداد في الاتفاق مع المحل. وبعد الإنهاء تُحذف بيانات الطلبات خلال 90 يومًا كحد أقصى من كل طلب.

12. المسؤولية

الخدمة أداة مساعدة ولا تحلّ محل واجب المحل في خدمة زبائنه. لا نتحمل مسؤولية تنبيه فات أو تأخر للأسباب الواردة في البندين 3 و8، ولا الخسائر غير المباشرة. ولا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب القانون الأردني.

13. التعديلات

قد نحسّن الخدمة أو نعدّل هذه الشروط، ونُعلم المحل مسبقًا بأي تعديل مهم. ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة.

14. القانون والتواصل

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية. ولأي سؤال عنها راسلنا عبر نموذج التواصل.